Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes tu gorra desde el primer momento. Si necesitas un cambio, una devolución o ayuda con tu pedido, escríbenos a soporte@gorraschimbas.com.

Cambios voluntarios

Puedes solicitar un cambio de modelo o color dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega registrada por la transportadora. La solicitud debe presentarse dentro de ese plazo; te indicaremos cómo coordinar el envío de regreso.

Para este tipo de cambio, la gorra debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas, accesorios, embalaje y caja originales. El cambio está sujeto a la disponibilidad del modelo elegido. Antes de realizarlo, te informaremos cualquier diferencia de precio y los gastos de transporte que correspondan.

Los productos comprados con descuento no participan en este beneficio de cambio voluntario. Esto no limita los derechos de retracto, garantía o devolución que correspondan por ley.

Devoluciones por retracto

En las compras por internet puedes ejercer el derecho de retracto, cuando aplique, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos dentro de ese plazo para comunicar tu decisión. No necesitas justificarla.

Devuelve la gorra por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. En el retracto, los costos de transporte de la devolución están a cargo del comprador. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones para hacer el envío.

Reembolsos

Cuando proceda el retracto, devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario desde que lo ejerzas y cumplas con la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para el reembolso.

Te informaremos las opciones disponibles para recibir el dinero por el medio de pago que prefieras, conforme a la normativa aplicable. El saldo a favor será una alternativa únicamente si lo eliges; no sustituye un reembolso al que tengas derecho.

Garantía y novedades del pedido

Si recibes una gorra con un defecto, un producto diferente al solicitado o un paquete con daños, contáctanos con el número del pedido y una descripción de lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar el caso.

Las solicitudes de garantía se atienden dentro del término legal o del anunciado para el producto. No se limitan a los 8 días de los cambios voluntarios ni se excluyen por haber comprado con descuento. Conserva la guía de cualquier devolución para facilitar su seguimiento. Las novedades de transporte se revisarán según el caso y las responsabilidades aplicables.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a soporte@gorraschimbas.com con el asunto «Cambio o devolución — número de pedido». Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de entrega y el trámite que deseas realizar. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución. No envíes la gorra a una dirección sin confirmar.

Envíos

Ofrecemos envíos gratis a toda Colombia, sin monto mínimo de compra. La cobertura para tu dirección y las condiciones de entrega se confirman antes de finalizar el pedido. Los tiempos de entrega dependen del destino y se informan al confirmar el envío.

Los modelos marcados como «Agotado», «Próximamente» o «En desarrollo» no están disponibles para compra.

Esta política no limita los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor colombiano.